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Google penalizará a las tiendas con clientes descontentos

¿Es posible valorar matemáticamente a una tienda? Y sin confundir, claro, matemática con sondeo de opinión. Es decir, ¿existen unos parámetros lo suficientemente objetivos como para convertirlos en variables estadísticas, éstas en matemáticas y estas últimas (he aquí el paso complicado) en valoraciones?

Ventas y facturación aparte, la bondad de una tienda es una experiencia más bien subjetiva que depende muy mucho del tipo de cliente y de su experiencia personal, que no tiene por qué ser extrapolable a nadie más. Con todo, Google ha decidido intentarlo.

La empresa de Mountain View quiere intentar ser justa con los buenos comerciantes virtuales y posicionarlos lo mejor posible en su ranking, motivo por el cual va a implementar el algoritmo (cálculo matemático) Google Merchant Quality.

Un medidor de satisfacción

Esta nueva fórmula se encuentra aún en fase de pruebas y desarrollo y pretende premiar a los portales de e-commerce cuyos usuarios comenten positivamente sobre ellos, mientras que penalizaría el caso contrario, aquellas tiendas virtuales cuyos clientes se muestren poco satisfechos.

Cómo no, dentro de todos los cálculos y posibilidades se encontraría el portal de ventas del propio gigante, Google Shopping, dentro del que se integran diferentes marcas, tal como ha explicado el director del equipo Webspam, Matt Cuts en el evento SXSW, con unas palabras que recoge la web muycanal.com:

“Tenemos un lanzamiento potente para finales de este año, o quizás un poco antes, que busca la calidad de los comercios porque cualquiera puede hacerlo mejor y no queremos experiencias de baja calidad en nuestros rankings de búsquedas”.

En favor de los “grandes”

Por ahora, Google no tiene –o no ofrece- muchos más detalles con respecto  este nuevo algoritmo. Pero, así, sin profundizar demasiado en qué o en cómo será ese cálculo, se nos ocurren dos problemas relacionados con él:

El primero de ellos se refiere a que los que son ya portales importantes lo van a ser más sólo con el ingente número de comentarios que van a recibir. De este modo, por ejemplo, Amazon le sacaría aun más ventaja a cualquier pequeña o mediana empresa.

Comentarios interesados

El segundo inconveniente es que, aparte de subjetivos, los comentarios pueden ser interesados, de modo que no todo lo que se diga tiene por qué referirse a la calidad del producto del servicio, con que algunas de las variaciones en el ranking de Google podrían no reflejar la calidad real de la tienda.

Pero miremos más allá: ¿no será una estrategia para que las tiendas de menor tamaño se vean obligadas a integrarse en Google Shopping si no quieren perder clientela? Al fin y al cabo, hay que recordar que entre el 60  el 80 por ciento del tráfico que llega a una página lo hace procedente de est buscador. Y si hablamos de un país como España, la cuota de mercado se acerca mucho al cien por cien.

Google lanza su certificado de calidad online

El gigante Google ha anunciado el lanzamiento de Trusted Stores, su propio certificado para tiendas online con el que quiere ofrece la garantía de un buen servicio y confianza a los compradores por Internet y favorecer la tranquilidad en el comercio online.

google-certificado

Este distintivo ya podemos encontrarlo en algunas tiendas online, y es que las empresas que deseen contar con el deben pasar por un control en el que se asegure que cumple con esos objetivos de confianza y buen servicio en sus ventas.

Las empresas que cuenten con este certificado tendrán a sus disposición además del distintivo en su web una muestra de los datos relativos a las operaciones que ha realizado de manera que al comprador le será más fácil confiar en un sitio si conoce sus referencias o el montante total de sus operaciones a lo largo del tiempo.

El objetivo de Google con el certificado Trusted Stores no es otro que favorecer a los internautas un mecanismo más que les ayude a elegir tiendas de confianza en las que comprar sus productos online con el mínimo riesgo para el usuario.

Los propios clientes de las tiendas valoraran sus servicios concediendiendo una puntuación en base a su servicio de entrega, postventa, reclamaciones, devoluciones, y así sabremos en todo momento cómo va a actuar el portal web a la hora de adquirir sus productos.

Siempre es importante que las transacciones por Internet, cada vez más comunes, y en concreto las compras en tiendas online  estén dotadas de mecanismos que las hagan más seguras, de este modo evitamos que los clientes tengan miedo a realizar la compra y abrimos con garantía un nuevo mercado de productos.

Casi todo lo que hace Google suele ser garantía de éxito por lo que esperamos que en poco tiempo este distintivo este en la gran mayoría de tiendas online.