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Google penalizarA? a las tiendas con clientes descontentos

A?Es posibleAi??valorar matemA?ticamente a una tienda? Y sin confundir, claro, matemA?tica con sondeo de opiniA?n. Es decir, A?existen unos parA?metros lo suficientemente objetivos como para convertirlos en variables estadAi??sticas, Ai??stas en matemA?ticas y estas A?ltimas (he aquAi?? el paso complicado) en valoraciones?

Ventas y facturaciA?n aparte, la bondad de una tienda es unaAi??experiencia mA?s bien subjetivaAi??que depende muy mucho del tipo de cliente y de su experiencia personal, que no tiene por quAi?? ser extrapolable a nadie mA?s. Con todo, Google ha decidido intentarlo.

La empresa de Mountain View quiere intentar ser justa con losAi??buenos comerciantes virtualesAi??y posicionarlos lo mejor posible en su ranking, motivo por el cual va a implementar el algoritmo (cA?lculo matemA?tico) Google Merchant Quality.

Un medidor de satisfacciA?n

Esta nueva fA?rmula se encuentra aA?n enAi??fase de pruebas y desarrolloAi??y pretende premiar a los portales de e-commerce cuyos usuarios comenten positivamente sobre ellos, mientras que penalizarAi??a el caso contrario, aquellas tiendas virtuales cuyos clientes se muestren poco satisfechos.

CA?mo no, dentro de todos los cA?lculos y posibilidades se encontrarAi??a el portal de ventas del propio gigante,Ai??Google Shopping, dentro del que se integran diferentes marcas, tal como ha explicado el director del equipo Webspam, Matt Cuts en el evento SXSW, con unas palabras que recoge la web muycanal.com:

ai???Tenemos un lanzamiento potente para finales de este aAi??o, o quizA?s un poco antes, que busca laAi??calidad de los comerciosAi??porque cualquiera puede hacerlo mejor y no queremos experiencias de baja calidad en nuestros rankings de bA?squedasai???.

En favor de los ai???grandesai???

Por ahora, Google no tiene ai??i??o no ofrece- muchos mA?s detalles con respectoAi?? este nuevo algoritmo. Pero, asAi??, sin profundizar demasiado en quAi?? o en cA?mo serA? ese cA?lculo, se nos ocurrenAi??dos problemasAi??relacionados con Ai??l:

El primero de ellos se refiere a que los que son ya portales importantes lo van a ser mA?s sA?lo con el ingenteAi??nA?mero de comentariosAi??que van a recibir. De este modo, por ejemplo, Amazon le sacarAi??a aun mA?s ventaja a cualquier pequeAi??a o mediana empresa.

Comentarios interesados

El segundo inconveniente es que, aparte de subjetivos, los comentarios pueden ser interesados, de modo que no todo lo que se diga tiene por quAi?? referirse a laAi??calidad del producto del servicio, con que algunas de las variaciones en el ranking de Google podrAi??an no reflejar la calidad real de la tienda.

Pero miremos mA?s allA?: A?no serA? una estrategia para que las tiendas de menor tamaAi??o se vean obligadas aAi??integrarse en Google ShoppingAi??si no quieren perder clientela? Al fin y al cabo, hay que recordar que entre el 60Ai?? el 80 por ciento del trA?fico que llega a una pA?gina lo hace procedente de est buscador. Y si hablamos de un paAi??s como EspaAi??a, la cuota de mercado se acerca mucho al cien por cien.
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Google lanza su certificado de calidad online

El gigante Google ha anunciado el lanzamiento de Trusted Stores, su propio certificado para tiendas online con el que quiere ofrece la garantía de un buen servicio y confianza a los compradores por Internet y favorecer la tranquilidad en el comercio online.

google-certificado

Este distintivo ya podemos encontrarlo en algunas tiendas online, y es que las empresas que deseen contar con el deben pasar por un control en el que se asegure que cumple con esos objetivos de confianza y buen servicio en sus ventas.

Las empresas que cuenten con este certificado tendrán a sus disposición además del distintivo en su web una muestra de los datos relativos a las operaciones que ha realizado de manera que al comprador le será más fácil confiar en un sitio si conoce sus referencias o el montante total de sus operaciones a lo largo del tiempo.

El objetivo de Google con el certificado Trusted Stores no es otro que favorecer a los internautas un mecanismo más que les ayude a elegir tiendas de confianza en las que comprar sus productos online con el mínimo riesgo para el usuario.

Los propios clientes de las tiendas valoraran sus servicios concediendiendo una puntuación en base a su servicio de entrega, postventa, reclamaciones, devoluciones, y así sabremos en todo momento cómo va a actuar el portal web a la hora de adquirir sus productos.

Siempre es importante que las transacciones por Internet, cada vez más comunes, y en concreto las compras en tiendas online  estén dotadas de mecanismos que las hagan más seguras, de este modo evitamos que los clientes tengan miedo a realizar la compra y abrimos con garantía un nuevo mercado de productos.

Casi todo lo que hace Google suele ser garantía de éxito por lo que esperamos que en poco tiempo este distintivo este en la gran mayoría de tiendas online.