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Google penalizarA? a las tiendas con clientes descontentos

A?Es posibleAi??valorar matemA?ticamente a una tienda? Y sin confundir, claro, matemA?tica con sondeo de opiniA?n. Es decir, A?existen unos parA?metros lo suficientemente objetivos como para convertirlos en variables estadAi??sticas, Ai??stas en matemA?ticas y estas A?ltimas (he aquAi?? el paso complicado) en valoraciones?

Ventas y facturaciA?n aparte, la bondad de una tienda es unaAi??experiencia mA?s bien subjetivaAi??que depende muy mucho del tipo de cliente y de su experiencia personal, que no tiene por quAi?? ser extrapolable a nadie mA?s. Con todo, Google ha decidido intentarlo.

La empresa de Mountain View quiere intentar ser justa con losAi??buenos comerciantes virtualesAi??y posicionarlos lo mejor posible en su ranking, motivo por el cual va a implementar el algoritmo (cA?lculo matemA?tico) Google Merchant Quality.

Un medidor de satisfacciA?n

Esta nueva fA?rmula se encuentra aA?n enAi??fase de pruebas y desarrolloAi??y pretende premiar a los portales de e-commerce cuyos usuarios comenten positivamente sobre ellos, mientras que penalizarAi??a el caso contrario, aquellas tiendas virtuales cuyos clientes se muestren poco satisfechos.

CA?mo no, dentro de todos los cA?lculos y posibilidades se encontrarAi??a el portal de ventas del propio gigante,Ai??Google Shopping, dentro del que se integran diferentes marcas, tal como ha explicado el director del equipo Webspam, Matt Cuts en el evento SXSW, con unas palabras que recoge la web muycanal.com:

ai???Tenemos un lanzamiento potente para finales de este aAi??o, o quizA?s un poco antes, que busca laAi??calidad de los comerciosAi??porque cualquiera puede hacerlo mejor y no queremos experiencias de baja calidad en nuestros rankings de bA?squedasai???.

En favor de los ai???grandesai???

Por ahora, Google no tiene ai??i??o no ofrece- muchos mA?s detalles con respectoAi?? este nuevo algoritmo. Pero, asAi??, sin profundizar demasiado en quAi?? o en cA?mo serA? ese cA?lculo, se nos ocurrenAi??dos problemasAi??relacionados con Ai??l:

El primero de ellos se refiere a que los que son ya portales importantes lo van a ser mA?s sA?lo con el ingenteAi??nA?mero de comentariosAi??que van a recibir. De este modo, por ejemplo, Amazon le sacarAi??a aun mA?s ventaja a cualquier pequeAi??a o mediana empresa.

Comentarios interesados

El segundo inconveniente es que, aparte de subjetivos, los comentarios pueden ser interesados, de modo que no todo lo que se diga tiene por quAi?? referirse a laAi??calidad del producto del servicio, con que algunas de las variaciones en el ranking de Google podrAi??an no reflejar la calidad real de la tienda.

Pero miremos mA?s allA?: A?no serA? una estrategia para que las tiendas de menor tamaAi??o se vean obligadas aAi??integrarse en Google ShoppingAi??si no quieren perder clientela? Al fin y al cabo, hay que recordar que entre el 60Ai?? el 80 por ciento del trA?fico que llega a una pA?gina lo hace procedente de est buscador. Y si hablamos de un paAi??s como EspaAi??a, la cuota de mercado se acerca mucho al cien por cien.
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